CHÍNH SÁCH

Nhóm khách hàng	Mặc định	vip1	vip2	vip3
Doanh số/tháng	< 1 tỷ	> 1 tỷ	> 3 tỷ	KH Order

- Đối với nhóm Vip 1+2: Cấp độ Vip sẽ thay đổi theo doanh số của tháng trước đó; cuối tháng hệ thống sẽ tổng kết doanh số của khách hàng và mức Vip sẽ được áp dụng tự động cho các YCTT ở tháng kế tiếp.

- Đối với nhóm Vip 3: Khách hàng cần chứng minh được mình là đơn vị Order.

2.1 Chính sách thanh toán

- Khách hàng thanh toán trước 100% giá trị yêu cầu thanh toán (YCTT) bao gồm: Nguyên tệ cần thanh toán x tỷ giá + các khoản phí (nếu có)

- YCTT sẽ được thanh toán tối đa 30 phút (nếu không có vấn đề gì phát sinh) trong giờ làm việc (8h30-12h00 và 13h30-17h30 không gồm các ngày nghỉ/ngày lễ).

2.2 Chính sách chuyển tiền

Nguồn tiền tệ của Vi1688 là nguồn tệ doanh nghiệp, chỉ phục vụ cho việc mua hàng hóa/dịch vụ; do vậy, để đảm bảo sử dụng đúng mục đích, khi khách hàng có nhu cầu chuyển tiền hộ sẽ cần cung cấp chứng từ để chứng minh việc mua hàng hóa/dịch vụ cho Vi1688 theo quy định, cụ thể như sau:

a. Trường hợp quý khách thanh toán thẳng vào tài khoản ngân hàng của nhà cung cấp:

- Quý khách cung cấp hóa đơn mua mua hàng hóa/dịch vụ.

- Cách thức cung cấp: Hình ảnh của chứng từ gốc đính kèm lên comment của YCCT.

+ Trường hợp khi lên YCCT quý khách chưa có Hóa đơn mua hàng hóa/dịch vụ, quý khách có thể gửi trước cho Vi1688 hợp đồng hoặc thỏa thuận mua bán hoặc báo giá và bổ sung hóa đơn mua hàng hóa/dịch vụ sau khi thanh toán 3-5 ngày.

+ Trường hợp không có hóa đơn mua hàng, quý khách có thể cung cấp mã vận đơn (cần kèm báo giá hoặc hợp đồng/thỏa thuận mua bán với NCC).

+ Chứng từ phải có thông tin trùng khớp với tài khoản thụ hưởng trên yêu cầu chuyển tiền hộ của quý khách.

b. Trường hợp quý khách yêu cầu chuyển tiền hộ và dùng tiền nhận nạp vào Alipay để mua hàng:

- Quý khách comment vào YCCT “Dùng nạp Alipay mua hàng” Vi1688 sẽ thực hiện yêu cầu chuyển tiền hộ của quý khách.

- Tại ngày Vi1688 hoàn tất YCCT, quý khách vui lòng chụp ảnh lịch sử giao dịch khoản nạp tiền vào Alipay của quý khách gửi vào phần comment YCCT.

- Trong vòng 5-7 ngày sau ngày YCCT thành công, quý khách vui lòng cung cấp lịch sử giao dịch Alipay chứng minh cho các khoản chi mua hàng tương ứng với khoản tiền quý khách đã đề nghị chuyển.

c. Vi1688 xin phép được từ chối các yêu cầu chuyển tiền với mục đích khác ngoài việc mua hàng hóa/dịch vụ, hoặc chuyển tiền qua nhiều ngân hàng trung gian, hoặc các trường hợp quý khách không cung cấp/bổ sung đầy đủ chứng từ.

3.1. Điều kiện mượn tài khoản

- Khách hàng có số tiền yêu cầu thanh toán trên website 1688 trung bình từ 100.000 tệ/tháng.

3.2. Quy định sử dụng

- Khách hàng dùng tài khoản này để mua hàng trên web 1688 và nhờ Vi1688 thanh toán hộ.

- Khách hàng cam kết thực hiện đúng chính sách mua hàng trên web 1688.

- Không dùng tài khoản do Vi1688 cho mượn để mua hàng cấm theo quy định của pháp luật.

3.3 Thu hồi hoặc trả lại tài khoản

KH sẽ trả lại tài khoản cho Vi1688 khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.

- Vi1688 được đơn phương thu hồi lại tài khoản trong các trường hợp:

• Khách hàng mua sản phẩm cấm.

• Khách hàng sử dụng tài khoản do Vi1688 cung cấp để mua hàng nhưng tự thanh toán.

• Tổng tiền thanh toán hàng tháng không đạt yêu cầu tại mục 3.1.

3.4 Hoàn tiền vào ví điện tử từ Alipay

- Đối với trường hợp Khách hàng sử dụng tài khoản doanh nghiệp (mượn) của Vi1688 để mua hàng trên website: vi1688.com, chúng tôi sẽ chủ động rà soát các khoản Alipay hoàn về (nếu có) và cộng lại vào ví điện tử cho khách hàng.

- Đối với trường hợp khách hàng sử dụng tài khoản cá nhân để mua hàng sẽ cần tạo khiếu nại theo quy định tại mục số 4.

- Thời gian hoàn tiền: Sau 01 ngày làm việc, tính từ ngày nhận được khoản hoàn Alipay (Trường hợp rơi vào ngày nghỉ tuần/lễ/tết chúng tôi sẽ hoàn tiền vào ngày làm việc gần nhất)

4.1. Dịch vụ thanh toán hộ

- Khách hàng tạo khiếu nại trong trường hợp chủ Shop Trung Quốc hoàn tiền về tài khoản của chúng tôi.

- Quý khách cần cung cấp đầy đủ thông tin về mã giao dịch Alipay hoàn, ngày hoàn, số tiền hoàn.

- Chúng tôi sẽ kiểm tra tài khoản và hoàn lại tiền cho quý khách hàng bằng tiền VNĐ (tiền tệ hoàn x tỷ giá trên YCTT) vào ví điện tử của quý khách trên web vi1688.com.

4.2. Dịch vụ chuyển tiền hộ

- Khách hàng tạo Khiếu nại trong trường hợp người nhận không nhận được tiền hoặc không nhận đủ tiền.

- Trong trường hợp chúng tôi chuyển sai tiền so với thông tin khách hàng cung cấp, hoặc tiền được hoàn do ngân hàng tự động chuyển lại về tài khoản của chúng tôi. Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho quý khách hàng bằng tiền VNĐ (nguyên tệ x tỷ giá trên YCTT + các khoản phí) vào ví điện tử của quý khách trên web vi1688.com.

- Khách hàng khiếu nại trong trường hợp YCTT tính sai tiền dẫn đến chúng tôi thu thừa tiền của quý khách. Chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý khiếu nại cho quý Khách.

4.3. Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại

- Thời gian tiếp nhận Khiếu nại: Trong vòng 1 ngày làm việc từ thời điểm khách hàng tạo khiếu nại thành công.

- Thời gian xử lý khiếu nại: Đối với các KNDV có đầy đủ thông tin và không phụ thuộc vào một bên thứ 3, khiếu nại sẽ được xử lý trong thời gian 1 ngày làm việc sau thời điểm tiếp nhận KNDV.

- Kênh tiếp nhận Khiếu nại: Quý khách gửi email khiếu nại đến hòm thư CSKH: [email protected]

• Email gửi yêu cầu là email dùng để tạo tài khoản của khách hàng.

• Nội dung email: Ghi đầy đủ username, mã yêu cầu thanh toán và nêu rõ nội dung muốn khiếu nại.

• Đính kèm các hình ảnh/bằng chứng phục vụ cho việc giải quyết khiếu nại.